SETT Studie zum Thema Kurzfristigkeit bei Reisebuchungen

Last-Minute ist das neue Normal – Warum Reisebüros jetzt profitieren können:

Die Buchungsgewohnheiten verändern sich rasant: Immer mehr Kunden buchen ihre Reisen kurzfristig – oft wenige Tage vor Abreise, teilweise sogar noch am Anreisetag. Für die einen bedeutet das Flexibilität, für die anderen Stress und Unsicherheit. Für Reisebüros eröffnet sich hier jedoch eine Chance, sich neu zu positionieren.

Quelle: Eigene Darstellung basierend auf Daten aus Net Affinity, HospitalityNet, Skift, SiteMinder

Der Trend: Buchungen werden immer kurzfristiger

• In Europa werden inzwischen rund 15–27 % aller Hotelbuchungen innerhalb von 7 Tagen vor Anreise getätigt (D-EDGE, Net Affinity 2025).

• In den USA ist der Anteil noch höher: Im Juni 2025 wurden rund 40 % aller Buchungen weniger als 7 Tage vor Abreise abgeschlossen (Skift, 2025).

• Same-Day-Buchungen sind längst Realität: Rund 6 % aller Buchungen erfolgen am Anreisetag selbst (HospitalityNet, 2025).

• Besonders stark betroffen: Geschäftsreisen, Messebesuche, Städtereisen und Kurztrips.

Fazit: Spontaneität prägt das Reiseverhalten immer stärker – sowohl im Leisure- als auch im Business-Segment.

Die Herausforderungen für Reisende

Für Kunden bringt das kurzfristige Buchen auch Risiken und Stress:

• Unsicherheit: „Bekomme ich wirklich mein Zimmer?“

• Verfügbarkeit: Beliebte Städte oder Messestandorte sind oft ausgebucht.

• Preise: Kurzfristig steigen die Preise häufig – das Gegenteil von „Last-Minute-Billigdeals“.

• Aufwand: In kürzester Zeit Buchung, Bezahlung und Reisevorbereitung erledigen.

Die große Chance für Reisebüros

Hier kann das Reisebüro seine Stärke als Partner ausspielen:

• Sicherheit vermitteln: „Wir kümmern uns um dein Hotel – bis zur letzten Minute.“

• Stress abnehmen: Das Reisebüro übernimmt Abwicklung, Kommunikation und Sicherstellung der Buchung.

• Kompetenz zeigen: Kunden wissen: „Bei meinem Reisebüro bin ich auf der sicheren Seite – auch wenn es ganz spontan wird.“

  
  

Wie sich Reisebüros vorbereiten können

Damit Reisebüros von diesem Trend profitieren, sind folgende Punkte entscheidend:

• Flexibilität leben: Buchungen müssen auch am Abreisetag möglich sein.

• Digitale Tools nutzen: Systeme wie der SETTHub bieten Zugriff auf Millionen von Hotels – in Echtzeit.

• Klare Kommunikation: Kunden aktiv darauf hinweisen, dass das Reisebüro auch für Last-Minute die bessere Wahl ist.

Wie wir bei S-E-T-T unterstützen

Wir haben uns gezielt auf diesen Trend eingestellt:

• Produktauswahl: Im SETTHub sind Hotels verfügbar, die bis zum Anreisetag gebucht werden können.

• Last-Minute-Support-Team: Wenn eine kurzfristige Buchung nicht sofort bestätigt wird („pending“), kümmert sich unser eigenes "Last-Minute- Team" sofort darum – sei es durch Umbuchung in eine andere Zimmerkategorie oder den Wechsel auf ein alternatives, sofort bestätigbares Hotel.

• KI-gestützte Rate Intelligence: Unsere eingebaute Mapping-Funktion zeigt auf einen Blick, welche Hotels aktuell verfügbar sind – inklusive Preisvergleich in Echtzeit.

• Trainings: Wir schulen Reisebüros gezielt, damit sie den Umgang mit kurzfristigen Buchungen souverän beherrschen.

Last-Minute heißt nicht billig – sondern spontan

Viele Kunden denken bei „Last-Minute“ noch an Restplatz- oder Stornoreisen mit Preisnachlass. Die Realität sieht anders aus:

• Geschäftsreisen, Messen, Events: Wenn die Stadt voll ist, steigen die Preise – statt zu fallen.

• Freizeitreisen: Kunden entscheiden zunehmend spontan: „Rom oder Madrid? Hauptsache jetzt!“

• Neue Reisetypen: Kurzfristige Flüge oder Wochenendtrips boomen – oft ausgelöst durch attraktive Flugangebote.

Fazit: Jetzt ist die Zeit für Reisebüros

Der Trend zu kurzfristigen Buchungen wird weiter wachsen. Für Reisebüros bedeutet das:

• Mehr Beratungsbedarf = Chance zur Profilierung

• Mehr Sicherheit für Kunden = Vertrauensvorteil

• Mehr Tools im Einsatz = professioneller Auftritt

Mit dem SETTHub und unserem Last-Minute-Team haben unsere Partner die ideale Basis, um von diesem Trend nicht überrollt zu werden – sondern ihn aktiv für sich zu nutzen.

👉 Empfehlung an unsere Partner: Nutzt diesen Trend in eurer Kundenkommunikation. Sprecht aktiv über die Möglichkeit, bis zur letzten Minute sicher über euch zu buchen. Das stärkt nicht nur euer Profil, sondern bindet Kunden langfristig.

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