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Customer Support DACH — Deutschsprachiger Kundenservice (m/w/d)

Du betreust unsere deutschsprachigen Kunden — freundlich, professionell und lösungsorientiert.

Für unseren Customer Support suchen wir eine deutschsprachige Verstärkung für die Betreuung unserer Kunden in der DACH-Region. Du bist Ansprechpartner im täglichen Arbeitsablauf, klärst Probleme und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.

Remote DACH Deutsch & Englisch Customer Support
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Über uns

Was SETT wirklich ist

SETT ist mehr als eine Buchungsplattform.

Wir arbeiten in drei Kernbereichen:

S-E-T-T Groups — Group Travel Operations

Full-Service-Abwicklung von Gruppenreisen in Europa und weltweit. Anfragen, Angebote, Hotels, Leistungsträger, Unterlagen, Kundenbetreuung — komplett durch uns.

S-E-T-T Hub — Hotelplattform

Zugriff auf Hotelraten über 700+ Channel Manager und 300+ Bedbanks. Die Basis, auf der wir und unsere Partner arbeiten.

S-E-T-T Tickets — B2B Ticketing & Travel Services

Event-Tickets, Transfers und ergänzende Reise-Komponenten für die Sport-, Events- und MICE-Welt.

Das Group Department sitzt im Zentrum dieses Ökosystems — es verbindet Produkt, Lieferanten und Kunden zu einer fertigen Reise.

Das Department

Was Customer Support bei SETT bedeutet

Du bist die Stimme von SETT für unsere deutschsprachigen Kunden.

Ein typischer Tag läuft so:

  1. Eine Kundenanfrage kommt rein — per E-Mail, Ticket oder über andere digitale Kanäle
  2. Du verstehst, was wirklich gefragt ist — nicht nur die oberflächliche Frage
  3. Du klärst Probleme im laufenden Arbeitsalltag — ruhig, sachlich, lösungsorientiert
  4. Wenn du die Lösung selbst hast, kommunizierst du sie freundlich und klar
  5. Wenn nicht, leitest du strukturiert an die richtige Kollegin / den richtigen Kollegen weiter
  6. Du verfolgst offene Themen nach, bis sie wirklich gelöst sind

Das umfasst:

Du bearbeitest nicht nur Tickets.
Du sorgst dafür, dass unsere Kunden sich gut betreut fühlen.
Deine Aufgaben

Was du konkret machst

Du betreust deutschsprachige Kunden im täglichen Arbeitsablauf:

Wir suchen jemanden, der nicht nur Tickets bearbeitet,
sondern Verantwortung übernimmt und mitdenkt.
Was uns wichtig ist

Wie wir arbeiten wollen

Freundlich, aber verbindlich

  • Du hörst zu und erkennst das eigentliche Problem
  • Du arbeitest lösungsorientiert, nicht nur reaktiv
  • Du gibst Kunden das Gefühl, gut betreut zu sein
  • Du sprichst Klartext, ohne unfreundlich zu werden

Ruhig unter Druck

  • Du bleibst auch in hektischen Phasen sachlich
  • Verschiedene Erwartungen werfen dich nicht aus der Bahn
  • Du übernimmst Verantwortung statt Tickets weiterzuschieben
  • Du denkst mit und bringst dich aktiv ein
Wir suchen jemanden, der nicht nur Tickets bearbeitet,
sondern Verantwortung übernimmt, mitdenkt und unseren Kunden das Gefühl gibt, gut betreut zu sein.
Dein Profil

Das bringst du mit

Wichtigstes Mindset: Du hörst zu, erkennst das eigentliche Problem
und arbeitest ruhig und lösungsorientiert daran.
Was wir bieten

Das Setup bei uns

Du gestaltest die Kundenbetreuung aktiv mit —
du bearbeitest sie nicht nur.

Jetzt bewerben

Wenn du gerne mit Kunden arbeitest, sehr gut Deutsch sprichst, auch auf Englisch kommunizieren kannst und in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf behältst — kurze Mail, ein paar Zeilen zu deinem Background, CV als PDF. Kein formales Motivationsschreiben nötig.

Mit dem Absenden stimmst du zu, dass wir deine Daten und deinen CV zur Bearbeitung dieser Bewerbung speichern und intern bei SETT verarbeiten. Wir geben deine Unterlagen nicht an Dritte weiter. Fragen: hr@s-e-t-t.com.

Oder direkt per Mail an hr@s-e-t-t.com